Подключение Битрикс24 к Flowly AI

Шаг 1. Установите приложение FlowlyAI из Маркетплейса Битрикс24

Откройте свой портал Битрикс24 → Маркет → найдите приложение FlowlyAI и нажмите «Установить». Установить приложение может только администратор портала (это требование безопасности, так как приложение запрашивает доступ к CRM).

После установки в левом меню портала появится пункт FlowlyAI — нажмите на него.

Шаг 2. Войдите или зарегистрируйтесь в Flowly

Откроется страница входа. Если у вас уже есть аккаунт Flowly — войдите по email и паролю. Если нет — зарегистрируйтесь бесплатно (без банковской карты).

После входа вы попадёте на дашборд Flowly. Слева — список ваших организаций и агентов.

Шаг 3. Создайте агента или откройте существующего

Агент — это бот, который будет общаться с вашими клиентами. Каждый агент имеет свой системный промпт, базу знаний и набор каналов.

Откройте нужного агента → вкладка «Промпты». Здесь задаётся поведение бота: системный промпт (главный), стартовое сообщение и шаблон ответа при технических ошибках.

Шаг 4. Подключите каналы общения

Откройте вкладку «Каналы». Здесь подключаются мессенджеры, через которые бот будет отвечать клиентам: Telegram Bot, Telegram Business, WhatsApp, Instagram, виджет на сайт, Wazzup.

Для каждого канала — отдельная кнопка «Подключить». Инструкции по подключению появляются прямо в интерфейсе.

Шаг 5. Откройте раздел «Интеграции»

Перейдите на вкладку «Интеграции». В правой колонке вы увидите карточку Bitrix24 со статусом «Не подключён» и кнопкой «Подключить».

Шаг 6. Подключитесь через OAuth

Нажмите «Подключить» — откроется модал. На вкладке OAuth введите адрес вашего портала Битрикс24 в формате yourcompany.bitrix24.kz (без https://) и нажмите «Авторизовать через Bitrix24».

Откроется окно Битрикс24 с запросом разрешений — нажмите «Разрешить». После успешной авторизации модал закроется автоматически.

Шаг 7. Альтернатива: подключение через входящий вебхук

Если по каким-то причинам OAuth недоступен (например, ваш портал на self-hosted версии Битрикс24), используйте вкладку «Входящий вебхук».

В Битрикс24: Приложения → Другое → Входящий вебхук. Выдайте доступы imbot, im, crm, скопируйте полный URL вебхука и вставьте в поле во Flowly.

Шаг 8. Подключение установлено

После успешной авторизации карточка Bitrix24 покажет статус «Подключено» и адрес вашего портала. Появляются кнопки «Настройки» и «Отключить».

Шаг 9. Настройте маршрутизацию в CRM

Нажмите «Настройки» → вкладка «Настройки CRM». Здесь задаётся, как бот работает с вашей CRM:

• Ответственный пользователь — на кого назначаются создаваемые лиды и сделки.
• Воронка и стадия по умолчанию — куда попадают новые сделки.
• Синхронизация при первом сообщении — создавать контакт автоматически.
• Авто-создание лида/сделки — отдельные тумблеры.
• CRM-синхронизация — мастер-переключатель всей интеграции.
• Перенаправление вернувшихся клиентов — если клиент уже есть в Битрикс24 с назначенным менеджером, диалог автоматически передаётся ему.

Шаг 10. Готово

Теперь при каждом новом обращении клиента в подключённый канал (Telegram, WhatsApp, Instagram) FlowlyAI:

1. Отвечает клиенту через настроенный системный промпт и базу знаний.
2. Создаёт контакт в Битрикс24 (если включено «Синхронизация при первом сообщении»).
3. Создаёт лид/сделку в выбранной воронке и стадии.
4. Записывает историю переписки в карточку клиента (комментарии или таймлайн).
5. Передаёт диалог живому менеджеру при срабатывании триггера (фраза- ключ, превышение лимита неудачных ответов и т.д.).